Es un sistema de Gestión propiedad de la Secretaria de Turismo SECTUR, para el mejoramiento de la calidad a través de la cual, las empresas turísticas prodrán estimular a sus colaboradores a incrementar sus indices de rentabilidad y competitividad.
ESTRUCTURA DE 4 ELEMENTOS Y 12 TÉCNICAS
Elemento 1.- Calidad Humano | T1: Lenguaje básico y estructuras organizacionales T2.- Las 5´s T3.- Liderazgo y desarrollo humano |
| Elemento 2.- Satisfacción del cliente | T4.- Conocimiento de Mercado T5.- Desarrollo de personal de contacto. T6.- Marketing |
| Elemento 3.- Gerenciamiento de Rutina | T7.- Procesos y eliminación de desperdicios T8.- Estandarizan de Procesos T9.- Administración visual |
| Elemento 4.- Gerenciamiento de Mejora | T10.-Sistema de información y análisis financiero T11.-Política básica y directrices T14.-PDCA y rendición de cuenta |